RETOURS ET REMBOURSEMENTS

ANNULATION

Si vous devez annuler une commande…

Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours ouvrables. Pour ce faire, nous avons besoin d’une notification écrite de votre intention d’annuler au plus tard 14 jours après que la commande a été passée. Cela peut être sous la forme d’un e-mail ou d’une lettre et nous confirmerons la réception de cette notification une fois reçue.

Si les marchandises ont déjà été reçues et sont en cours de retour, veuillez les renvoyer avec des informations claires détaillant par qui elles ont été retournées (pour inclure la commande, le numéro, le nom et les coordonnées). Ceux-ci doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la notification de votre intention d’annuler la commande.

Lors de l’annulation d’une commande, vous êtes responsable des frais de livraison engagés pour retourner les marchandises – veuillez noter que les aérosols peuvent ne pas être acceptés par certains transporteurs.

Les produits fabriqués sur mesure (tels que les produits de couleur assortie) ne peuvent pas être annulés, mais veuillez noter que cela n’affecte pas vos droits statutaires (voir ci-dessous). Veuillez contacter notre service client dans un premier temps.

REMBOURSEMENTS

Si vous avez besoin d’un remboursement…

Vous avez le droit de retourner vos marchandises pour un remboursement dans les 30 jours suivant leur réception.

Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous n’en voulez plus, vous devrez couvrir les frais de livraison associés au retour de l’article. Le montant du remboursement sera déterminé une fois que nous aurons confirmé que le produit est en bon état une fois reçu (les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine). Veuillez noter que les aérosols, ou les kits contenant des aérosols, ne peuvent pas être envoyés via Royal Mail. Si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet, veuillez appeler notre service client.

Les produits fabriqués sur mesure (tels que les produits de couleur assortie) ne peuvent pas être remboursés, mais veuillez noter que cela n’affecte pas vos droits statutaires (voir ci-dessous). Veuillez contacter notre service client dans un premier temps.

Droits statutaires – dans le cas où un produit ne fonctionne pas comme indiqué, un remboursement complet sera offert dans les 6 mois suivant l’achat. Si les marchandises doivent être retournées, les frais seront couverts par Gliptone Europe.

Veuillez noter que si un produit ne fonctionne pas parce qu’il a été utilisé sur le mauvais type de cuir, nous ne pouvons en assumer la responsabilité. En cas de doute, notre service client se fera un plaisir de vous conseiller sur tous les aspects de l’entretien du cuir et sur les produits adaptés.